Сайт службы экспересс-доставки “Мастер экспресс” привлекает своими предложениями. Заявленные по телефону сроки доставки отправлений и стоимость оказания услуги тоже прельщают. Оплату и оформление документов они производят после доставки отправленной корреспонденции получателю, это окончательно убеждает в целесообразности воспользоваться их услугами. Но сюрпризы начинаются позднее. Обещанный срок не выдерживается. Менеджеры “Мастер экспресс” говорят, что отправление доставлено, а получатель сообщает, что он его не получал. Процесс выяснения, где находится корреспонденция или кто ее получил, занимает почти целый рабочий день, требует частых звонков и большой настойчивости. Последним сюрпризом является вновь объявленная цена услуги. Она, разумеется, выше ранее озвученной. На вопрос, почему так, звучит – «они нас подвели», «они выставили нам больше, чем мы думали». В ответ на вопросы – «почему» и «кто виноват» следует резкий ответ – «вы неправильно нас информировали об отправлении, вы и виноваты». Договора и начального счета на оплату услуги нет и, следовательно, доказать руководству “Мастер экспресс” ничего невозможно. Будущие клиенты бойтесь им верить без договора и предварительного счета на оплату услуги. Хотя тоже могут возникнуть проблемы. Ведь у этой фирмы еще есть и какие-то «ОНИ» и непоколебимая уверенность в своей исключительности.
