Точно не знаю, где должна появиться эта запись – в регионе Чувашия или Москва.
Мы находимся в Чувашии, занимаемся туристической и спортивной экипировкой, а объект жалобы – фирма-поставщик, с которой мы попробовали сотрудничать – находится в Москве. Называется она ООО Плеяда (РОНИН-СПОРТ). В конце Августа эта фирма вышла с нами на связь, предлагая свои спортивные товары. Нас заинтересовали их низкие цены по сравнению с конкурентами. Легкое опасение у меня закралось еще тогда: цена в большинстве случаев определяет качество в ветке спортивных и туристических товаров. Но решили заказать пробную партию, дабы «пощупать» и узнать товар.
Казалось бы, новый клиент у поставщика – для создания хорошей репутации нужно бы выслать товар качественный и заинтересовать потенциального клиента. После оплаты товар был выслан и получен нами в транспортной компании. Распаковали, осмотрели и ужаснулись. Сложилось ощущение, что нам прислали весь неликвид и брак со склада …
Плащи-дождевики порваны вместе с чехлом – дыра в материале примерно 3х3 см., оторвана молния упаковки одного плаща, проклейка всех швов отвратительная – отходит при малейшем движении, на всех швах во все стороны торчат нитки. Кресло складное пришло в пятнах неизвестного происхождения на спинке и сидении. Костровые треноги облуплены, засыпали мне краской весь стол, сам металл ржавый. Коньки пришли в помятых коробках, потерян весь товарный вид. На одной из спортивных сумок замок крышки пришит неправильно, расходится, на внутреннем слое крышки дыра. Материал сумок хрупкий и в мятых складках. Да и вся групповая упаковка товара при сдаче в ТК не обеспечивала сохранность товара при транспортировке, т.к. было все сложено в мешки, а не коробки. Другими большими недостатками этой компании являются несоответствие заявленных и фактических параметров и свойств товара (они являются производителем т.м. «Ронин») и абсолютное неумение работать с клиентами. Те характеристики, что указаны у них на сайте или в прайс-листе, могут существенно отличаться от фактических.
После написания претензии в эту компанию и разговоров по телефону, они согласились принять брак обратно и учесть суммарную стоимость отбракованных товаров в следующем заказе. Кстати говоря, при деловой переписке ни подписи, ни прямых контактов какого-либо конкретного менеджера или куратора по контрагенту, ни даже директора выяснить не получилось. По телефону тоже пришлось разговаривать каждый раз с разными людьми. Но пара позиций из первого заказа нам действительно понравилась и мы, скрепя сердце, решили заказать именно их же у этого поставщика еще раз, в счет зависшего долга в нашу пользу плюс еще доплата нормальная.
Оформив и выслав заявку, мы стали ждать письма о готовности груза к отправке – по договоренности нам должны были сообщить, что все в наличии, после чего мы оплачиваем счет за вычетом стоимости возвращенного бракованного товара, и они отправляют груз. Но тут, в этот же день приходит письмо дословно следующего содержания «Деньги вам сегодня ушли, отгрузки не будет. На этом мы прекращаем с вами работать, обратитесь к другим поставщикам.» Пока что просьба нашего директора сообщить телефон их директора осталась без ответа.
Вот такие вот поставщики некачественного товара встречаются … с характером! )))
