УЖАСНЫЙ опыт работы с ГРАНИТ21! Менеджер, принявший заказ, не в курсе степени готовности изделия, ничего не знает, ничем помочь не может. Если вам надоели пустые обещания по телефону, то личное посещение офиса или звонок руководителю результатов также не принесут ))) Слова "клиентоориентированность", "репутация", "сроки", "договоренность"... сотрудникам, видимо, не знакомы.
Суть проблемы: заказ на памятник разместила в начале марта 2022 г., устно менеджер озвучил срок готовности - конец апреля 2022г. (по договору начало июня 2022 г., включая доставку и установку). После майских праздников я начала интересоваться судьбой своего заказа, как оказалось, к его изготовлению еще и не приступали. Но меня заверили, что до конца мая "все будет в лучшем виде" ))) Продолжая делать "звонки вежливости" в течение мая, с горем поплам и умирающей надеждой получить свой заказ в необходимые мне сроки, я получила видео готового изделия за 2 дня до окончания договорных сроков (не забываем про доставку и установку). Но мои страдания на этом не закончились: ошибка в ФИО и неправильное месторасположение изображения креста на памятнике. Необходимо переделывать ((( Еще неделю меня кормил завтраками уже другой менеджер.
На сегодняшний день Гранит21 так и не выполнил взятых на себя обязательств.
Больше всего омрачает фраза одного из сотрудников: "Ну, сроки по договору это одно, по факту - другое...". Исходя из этого делаю выводы, что в данной организации лапша касательно сроков изготовления на ушах заказчика носит систематический характер ))) и ничего критичного в этом для них нет, обычное дело, так сказать ))) заказ оплачен в полном объеме, заказчик никуда не денется, подождет.
Откровенно говоря, я заказчик не привередливый и некапризный, отрицательные отзывы практически никогда не оставляю, но это, на мой взгляд, просто возмутительно.
