Наш случай очень показателен - любой конфликт можно решить, правда менеджера Наташу нужно заменить на более адекватного работника. Ситуация была такова: купили теплые полы под часть ламината (3м), пришлось соответственно купить и специальную фольгированную подложку, нам предложили забрать остаток, а именно 3,45м - мы согласились. В итоге, при выборе из оставшихся остатков консультант отдела ошибся и выдал нам подложку толщиной 5 мм, вместо необходимых 3мм. Ошибку заметили дома, вернулись с чеком и запечатанным остатком -попросили заменить на соответствующий с толщиной 3мм, именно заменить, а не вернуть деньги, просто заменить даже без учета разницы в цене. Реакция менеджера Наташи- разве что пены не было, а брызги летели во все стороны, мадама еще та, ей не с клиентами работать, а вахтером в колонии строго режима.
Даже не вникая в суть проблемы - главное отказать. В итоге, я обратилась к самим работникам магазина, обычным земным людям, объяснила ситуацию, все всё поняли, предложили обменять остаток на соответствующий. Проблема была решена за 10 минут, а с менеджером Наташей объяснялись безрезультатно 50 минут. Так вот, мораль такова- рыба гниет с головы. Те люди, в обязанностях которых лежит урегулирование возникающих конфликтов,решать их просто не умеют и не хотят. В итоге негативное мнение обо всех сотрудниках и о магазине в целом! А работники отделов намного ближе к народу, наши люди! Спасибо им.
