Вчерашний зимний декабрьский день не предвещал грозы, пока моя изящная нога 38 размера не ступила на порог фотоцентра РИАН-ФОТО….. «Распечатаю с флэшки пару фотографий – и дело сделано!» - подумала я….Только я подхожу к стойке заказов на печать к миловидному сотруднику, как в их подсобное помещение влетает разъярённая особа (как потом выяснилось, сотрудница РИАН-ФОТО Кузнецова Валентина Борисовна… пардон, с инициалами могу попутать) и начинает громко выяснять с ним рабочие отношения в присутствии клиентов и меня в том числе… В ходе наездов в адрес юноши, который так и не успел меня «обслужить», я успеваю понять, что по его вине горит какой-то важный заказ…. Вся перепалка сопровождалась ее репликами из серии: «Ну если у тебя в голове ничё нет, что я могу поделать?- громко кричала тётенька Кузнецова, - А ну быстро печатай всё им прямо сейчас!!!!!!!!!!» На что юноша робко лепетал: «Подождите, пожалуйста, сейчас у девушки заказ приму! Одну минутку!» - а ведь действительно, он уже начал принимать у меня заказ и его просто оборвали на полуслове/полужесте. На что гражданка Кузнецова, даже не глядя, пренебрежительно махает рукой в мою сторону с возгласом: «Да подождёт она! Печатай мне быстро!!!!!» И это при живом и хорошо слышащем клиенте??? Та-акс, мои нервы начинают худеть, но я до сих пор безмолвно наблюдаю за картиной… Юноша опять попытался намекнуть ей, мол, это займёт всего одну минутку. Он «допринимает» мой заказ и отпустит меня с миром. После этих слов у гражданки Кузнецовой окончательно пошёл пар из ушей, она поворачивается ко мне и, не сбавляя громкость и тон голоса, кричит мне на весь фотоцентр: «ТЫ ПЯТЬ МИНУТ ПОДОЖДИ, А!» Я просто охирела… По секрету Вам скажу, что терпеть не могу тыканья незнакомых мне людей….Этот вопрос я и поспешила задать тётеньке: «Пардон, а с какой стати Вы мне тыкаете?» О Боже, на какой ненавистный взгляд я наткнулась…*Затем я еле-еле услышала оскорбительное бормотание под нос в мой адрес…..* Я прошу книгу жалоб. Кузнецова исчезает. В результате книгу жалоб мне даёт абсолютно посторонний сотрудник. Ну что ж, мне ничего не оставалось, как написать все мои претензии и мой контактный телефон для принятия слёзных извинений со стороны гражданки Кузнецовой. Через полчаса мне позвонила опять же абсолютно-посторонняя-сотрудница и формально извинилась передо мной, т.к. извиняться перед клиентами – это часть ее обязанностей. Соболезную…*НО НИКАКИХ ИЗВИНЕНИЙ СО СТОРОНЫ КУЗНЕЦОВОЙ Я ТАК И НЕ ПОЛУЧИЛА… * Я прекрасно понимаю, что в каждом коллективе бывают конфликты и запарные ситуации, но это: Раз. Не должен видеть и слышать клиент! Два. Не должен страдать сам клиент в результате их публичных перепалок! Как потом мне оказалось известно, что возмутитель клиентского спокойствия по совместительству оказывается еще и супругой директора фотоцентра «РИАН-ФОТО», поэтому думаю, что максимум, какой выговор он ей сможет сделать, это что-то типа: «Дорогая, ну что же ты так?»
Ну и что, друзья мои дорогие? Что же мне теперь делать? Как мне восстановить моё обхаянное и обтыканное на пустом месте достоинство, если на ее рабочем месте ей уже давным-давно уже никто не указ? Почему на таких пятидесятилетних тётенек нет никакой управы? Неужто нам придётся организовывать Инспекцию Обгаженных Клиентов (сокращённо ИОК), дабы защитить свои ущемлённые права? Почему перед тем, как вступить в диалог со многими сотрудниками нам приходится надевать на себя внутренний щит от незапланированных выбросов какашек в наш потребительский адрес? Ребят, мне иногда кажется, что нас многих воспитывали совершенно на другой планете или в другом измерении…
НУ КОГДА СЕРВИС ОТУЧИТСЯ ТЫКАТЬ ЛИЦАМ, МЛАДШЕ 80 ЛЕТ????
Предлагаю написать Вам свои варианты расправы с подобными хамами и хамками, чтоб другим не повадно было :((