Вчера в нашем городе проходил концерт группы The Offspring, на который у нас с женой были билеты. Начало было в 20.00 (8 часов). Машина у нас есть, но, памятуя о том, что на подобных мероприятиях бывает трудно найти себе место (а я не любитель бросать авто абы где), было решено вызвать такси и доехать до места на нем.
Город у нас довольно большой, и по вечерам бывают довольно серьезные пробки, поэтому такси заказал за полтора часа до назначенного времени (в 18.30). Девушка-оператор сказала, что ожидать придется в районе получаса, на что я легко согласился, т.к.ехать, в принципе, недалеко. По прошествии 20-25 минут мне поступил звонок от такси, в котором автомат сообщил мне о том, что машина еще не назначена, и предоставил мне выбор - ждать или отказаться от заказа. Т.к. полчаса еще не прошло, я решил подождать. В итоге, сразу после этого звонка мне пришла смс о том, что машина назначена и выехала. Ждал я, ждал. До начала оставалось всего 40 минут (время ожидания такси от первого звонка уже составляло 50 минут). Решил позвонить и уточнить у оператора, где же находится наша машина, и когда она приедет. Девушка сообщила мне, что машина до сих пор не найдена. Сказать, что я офигел, значит, ничего не сказать. На мое замечание о том, что мне пришла СМСка, мне было сказано, что СМС была отправлена ошибочно (почему мне об этом никто не сказал до этого - вопрос отдельный).
Естественно, я начал возмущаться, ибо время поджимало. Оператор тоже начала раздражаться и оправдываться тем, что в городе десятибалльные пробки. На мой вопрос о том, зачем тогда мне сказали, что ожидание составляет около получаса, если это даже близко не соответствует действительности, она мне ответила, что руководство запрещает им говорить, что время ожидания составляет более получаса. От заказа я отказался, и на этом наш диалог закончился.
Пользуясь случаем, хочу передать привет руководству такси Лидер Плюс, если они это прочитают. Не думаю, что подобные меры помогут вам нарастить себе клиентуру.